实施优质护理服务“关爱行动”工作情况汇报

实行优质护理服务以来，555000a公海会员中心一直致力于转变护理模式，改善服务态度，满足患者需求。为更大程度的提高患者满意度，555000a公海会员中心将于2015年开展主题为“关爱行动”的活动，通过以下一系列深入、细致的改进措施使555000a公海会员中心护理工作能够得到医院、患者、社会的广泛认可。

    一、转变护理理念

   （一）提高预警意识，患者入院后，采取预警交接及危险因素评估，及时与家属告知，共同防范的方式，把关口前移，防患于未然，从而保障患者的住院安全。

   （二）明确新形势下护士的职责为照顾病人、执行治疗、健康指导、沟通协调，严格按照责任制整体护理模式，采取护士包病人、医护组成治疗小组的方法，让护士每天跟随医生查房尽可能了解患者诊疗信息，保障当天的检查治疗按时完成。关注患者需求与感受，使护理服务更加贴心周到。

   （三）改进护士的考核方式方法，用询问病人就医感受、结合医嘱病情查看病人基础护理及专科护理措施是否到位、了解病人及家属对责任护士的评价等方法，真正做到以病人为中心，一切护理工作围绕病人展开。

   （四）采取谁的患者谁负责的方法，对带着导管、伤口、长期需注射、透析或服药的出院患者进行电话或上门回访服务，确保后续治疗安全，保障患者出院后的治疗安全，促进疾病恢复。

    二、提高护士专业素养

   （一）规范护士着装、服务用语、操作流程；淡妆上岗；禁止上班时间带手机；在工作中要尊重患者，注重保护患者隐私；态度和顺，动作轻柔、熟练；时刻牢记以人为本，多倾听，多理解，为患者营造人性化氛围，彻底杜绝话难听、脸难看。

   （二）认真完成年度培训考核计划，采取末位待岗法，在护理队伍中形成积极向上的学习氛围。

   （三）鼓励和提倡护士除掌握专业知识外，还要注意学习自然知识、社会知识，学会爱和感恩。慎独严谨，自觉尊重敬畏生命，提升自身的人文素养。

   （四）学会换位思考：站在患者及家属的立场上设身处地为患者着想，了解和满足患者的基本需要，同时，护士还应提供让患者了解自己的机会，让他们对护士的工作性质、特点有所了解和熟悉，促进护患相互理解，建立良好护患关系。

   （五）护理部组织沟通无限讲座，让护士掌握沟通技巧、时机，护士长定期考评，成绩差者取消责任护士资格。

   （六）积极开展新业务新技术，让患者享受更专业的护理服务。要求各科至少申报一项专科护理项目并做精做实，打造护理亮点，小儿血液病科的PICC、普外科及小儿外科的造口、肿瘤科的疼痛等。

    三、改善就医环境

   （一）规范病区管理，加强陪护管理，实现1人1陪，保持病室安静整洁，提供微波炉、陪护椅等便民设施，为患者提供舒适的诊疗环境，利与疾病的休养。

   （二）强化陪检队送检职能，实施住院患者预约诊疗，帮助结账、费用查询服务。积极为患者排忧解难，减少患者及家属不必要的往返，减缓就医压力。

   （三）紧紧围绕病人需求及时准确公布就诊信息，病区内设置健康教育专栏，发放健康教育手册，采取多种形式进行疾病相关知识宣传，提高患者疾病知识掌握，更好地防病护病。

2015年555000a公海会员中心通过开展“关爱行动”，群众满意度大幅度提升，取得了较好的社会效益。全院护理队伍涌现出一大批文明向上、建功立业的先进典型，无私奉献的“南阳市最美护士”杨莹，“南阳市优秀护士”马欣、唐理胜，爱岗敬业的“优秀护理管理者”王霞、时彩丽、陈元珍，业务素质水平超群的“南阳市优质护理技能竞赛特等奖”郑佳、时祥音及“南阳市首届医院品管圈大赛”获奖人员王丹丹、高竹筠、郭丽斌等。《河南日报》、《南都晨报》、《南阳晚报》、《宛都播报》等多家媒体积极宣传了555000a公海会员中心重症医学科、神经外科、急诊内科等一线护士日常工作及生活，弘扬正能量，充分展现了555000a公海会员中心护理人员健康向上的精神风貌和风采。

优质护理服务只有起点，没有终点。我们将会继续将“关爱行动”落到实处，继续与病人的生命同行，让患者因我们的护理而减少痛苦，因我们的安慰而树立信心，因我们的健康指导而早日康复，把温暖和体贴带进患者心里，让患者感受到我们最真切的“关爱”。