感染性疾病科为医院特殊职能科室，担负突发公共卫生事件及重特大感染性疾病的预防与治疗工作，职业风险高，工作压力大。人性化管理是一种在管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式，其本质为对人的尊重，激励人们的积极性，发挥人的创造性，引导人们实现预定目标。人性化管理也是护理管理的重要方面，对于提高护理服务质量，提升管理水平具有十分重要的意义。在多年的护理管理实践中，我始终坚持把人性化管理放在重要位置，取得了较好效果。具体做法是：
　　1.提高自身素质：要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要有良好的品格和职业道德，广博的学识，自制能力和各部门的协调能力，严谨的工作作风和娴熟的护理技能，缺一不可。护士长要以身作则，采用公正、公平、公开、与人为善的原则处理病区内的日常事务，求大同存小异，对同事和下属要尊重，要敢于承认自己的缺点和错误，不文过饰非、居功自傲。
　　2.创造人性化环境，营造和谐气氛：真诚地用爱去关心、理解、尊重、信任她们，当她们取得成绩时为之高兴，出现差错时耐心引导，遇到困难时热情帮助；学会换位思考，“以心换心”，要多与她们沟通，做好协调工作；同时关心她们的工作、学习、生活、健康，注意其情绪、心理、言谈举止等变化，若发现问题，及时给予情感激励和心理支持；多一点肯定与表扬，少一些否定与指责，这样才能增进护士的上进心与积极性。
　　3.加强业务学习：护士长要努力学习专业知识，熟悉本专业的国内外发展趋势，同时根据护士的不同层级进行培训，采取言传身教、床边示教、护理查房、朝会提问等方法，对新上岗护士，先带领她们熟悉“三分区两通道”，增加洗手依从性，习惯成自然，好习惯成就一生，重点强化防护、消毒、隔离知识,在不断学习中提高年轻护士的业务水平，派业务骨干外出进修，培养专科护士。
　　4. 弹性排班，提高工作满意度：护士长要站在护士的角度维护她们的利益，为了使护士能够更好的安排工作和生活，根据每位护士的实际情况，在每周五排班前将下周的特殊事由和需求写于本周排班表后，根据她们登记的事由的重要程度和班次需求，在保证护理工作正常运转情况下，给予最大限度的照顾，待到流行病突发时，都能毫无怨言的加班；对孕期、哺乳期、亚健康的护士，在政策允许的范围内，尽可能予以照顾，有事调休，减少病假、事假人次，保证科室工作正常运转，从而提高工作效率和满意度。
　　5.建立良好的护患关系：感染科的病人，除了自身心理压力较大之外，还不同程度的受到社会上的歧视，特别是艾滋病、乙肝等病人，社会歧视更为明显，要安抚、尊重病人，多与他们沟通交流，多做耐心细致的答疑释惑工作，与他们做朋友，帮助他们走出失落的低谷。让病人从护士的言行中感受到被关怀、被尊重。工作中要求做到“五点”，即微笑多一点，行动快一点，效率高一点，理由少一点，工作细一点。力求“六多”，即多介绍、多问候、多解释、多安慰、多宣教、多沟通，让病人感到热心、舒心、贴心，要让每一位患者感受到护理人员内心的温暖，努力提升病人的就医体验。
　　管理是一种行为艺术和科学技巧，护士长除了有精湛的技术和渊博的知识，更要人性化管理，为护士提供一个富有人情味、和谐、有序的工作环境，为患者提供一个温馨、舒适的住院环境，提高了护理团队的技术水平和工作效率，护理质量及护患满意度也得到提高。