每年寒假，都是耳鼻喉患者的就诊高峰期，也是耳鼻喉科最忙碌的时候。2024年的新春佳节，本应是家人团聚，探亲访友的日子，555000a公海会员中心耳鼻喉二病区全体医护人员却默默坚守在临床一线，夜以继日地守护着假期就诊患者，这份辛勤的付出也收获了一份特殊的礼物，一位鼻出血的老先生亲自送上了一面锦旗，以表达他对耳鼻喉二病区医护团队的深深感激之情。

这位来自内乡的70岁高龄患者在年前就已反复鼻出血20天余，在当地医院进行了2次手术，由于术后再次出血，反复的出血给患者及家属带来了极大的痛苦和恐惧！患者决定在大年初一，紧急转入我科，尹昕主任耐心询问了患者病史，综合考虑患者是高血压引起的出血，予以控制血压，并安排心内科会诊。

患者刚入院时，因疾病应激反应以及担心再次出血等问题导致情绪严重紧张、彻夜难眠，致使血压忽高忽低，极难控制，入院不久后就再次出血，值班医生当即为其进行鼻内窥镜检查，寻找出血点，家属听着检查室内年迈父亲传来的痛苦呻吟声，积聚了20多天的怨气也在这一刻彻底爆发，开始对值班人员指责谩骂，不再配合医生的检查治疗，患者家属一度将出血不止的原因归咎于为其检查的医生，扬言要对其进行投诉；尹昕主任及时赛主治医师得知情况后，迅速前往医院，积极为患者寻找出血点并进行了电凝止血术。

手术虽然顺利结束了，但接下来如何尽快控制患者的高血压？以防再次出血？如何缓解患者术后的疼痛与焦虑？如何消除家属的抱怨与不满情绪？这些种种问题都成为摆在医护人员面前一道巨大的鸿沟。此时正值新春佳节，尹昕主任主动放弃了与家人团聚的时光，每天深入病房，耐心地与老先生及其家属进行沟通交流，详细告知患者术后相关的注意事项，针对患者难以控制的高血压，尹主任为其制定了精准的治疗方案，为了最大程度缓解患者反复出血带来的焦虑，尹主任更是保持电话24小时通畅，随时解答患者及家属的种种疑虑，密切关注着老先生的身体状况；面对患者及家属的不信任及种种担忧，值班护士也是随叫随到，轻声细语地安慰，及时为患者监测血压，经过耳鼻喉二病区全体医护人员的精心医治与护理，患者的血压终于稳定了下来，情绪也得到了极大改善，看着日渐好转的老父亲，家属也意识到自己之前的想法是不全面的，他也深深感受到了医护人员的辛勤与付出，当初对他们的谩骂与指责是不理智的。大年初十，困扰患者近一个月的鼻出血彻底治愈了！家属拉着尹主任的手激动地说道：“感谢你们的用心付出，让我的老父亲重获了健康！”

在这个忙碌的春节，耳鼻喉二病区医护人员以德报怨的举动，也温暖了患者及家属的心，演绎了一段医患关系从“紧张敌对”到“信任战友”的感人故事！为了表达对尹昕主任及耳鼻喉二医护团队的感激之情，家属特意制作了一面锦旗，锦旗上绣着“医术高明，医德高尚”的字样，这不仅是对尹昕主任医疗水平的高度认可，也是对其职业医德的赞美。尹主任表示：这面锦旗不仅仅是一份感谢，更是一种鞭策。它激励着科室的每一位医护人员，提醒他们不断提升自己的技术水平，时刻保持对患者的关爱和责任。

在这个医患关系日益紧张的时代，耳鼻喉二病区能够将这场即将发生的纠纷成功化解，实属可贵！科室负责人尹主任是这样说的：医生和患者，从来都不是敌对关系！自古以来，没有哪个医生不想治好自己的患者，也没有哪个患者存心要和医生过不去。医护人员对待患者要像对待亲人一样，多去理解患者，关心患者，急病人之所急，想病人之所想，真正做到“以患者为中心”的服务理念！患者也需要对医生多一些包容和理解，用友善的沟通去解决问题，更要信任医生，配合医护人员的治疗，所以，医生和患者一定要相互信任，相互尊重！在未来的日子里，我科室也将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提高医疗技术水平，为患者提供更优质的服务。