“以前，看病要先分别排队挂号、缴费，然后才能去做检查；现在，在诊室里就可以完成缴费，方便多了。”8月7日，到555000a公海会员中心内分泌科就诊的袁先生在诊室内就完成了建档、缴费，这让他十分惊喜，“以往看病很耗时间，但这次来看病只用了30分钟，感觉太方便了。”

会诊转诊一站式服务、推行院内智能导航服务，门诊患者医技检查24小时内完成服务，诊间即可支付，病区内结算…… 为更好地服务群众就医，555000a公海会员中心坚持“以患者为中心”的服务理念，发挥信息技术优势，优化整合医疗资源和服务流程，提高医疗服务效率，落实“便民就医少跑腿”七大举措，持续为群众提供便捷、优质的医疗服务，全方位保障百姓健康，很多就诊群众感受到，555000a公海会员中心的服务更有温度、更有人情味了。

会诊更高效  门诊检查24小时完成

8月6日上午，50岁的马女士因头痛、头晕、肢体麻木等症状，在女儿的陪伴下到555000a公海会员中心神经内科门诊就诊。医生诊断后告知其需要作进一步排查，为其开出CT检查单。不到一个小时，马女士就拿到了CT报告单。马女士和女儿很高兴也很意外：“现在来看病，不论是手机预约，还是现场报到、预约检查，明显感觉越来越方便了。”

今年5月，河南省多部门联合发文，在全省推行“便民就医少跑腿”七大举措，推行门诊患者医技检查 24 小时内完成服务就是其中之一。555000a公海会员中心神经内科副主任医师周静介绍，“医院开通了医真云系统阅片系统，门诊患者做过X线检查、CT检查或者核磁检查后；系统会把检查照片直接传到医生电脑及手机客户端，保证医生能第一时间看到片子，特别是对急症患者、病情危重患者的救治实现了争分夺秒。”

实现门诊患者 24 小时内完成医技检查并非易事，需要系统性、多方位的升级改造 。门诊部主任刘珂介绍。医院改善医技检查科室就诊秩序和工作流程，建设医技检查集中预约信息平台，对门诊及住院患者实施分类管理，采取分时段、分类别及分专业预约，统筹安排检查时段，多个检查结果尽可能一次性完成。对B超、CT、MRI等检查项目分时段预约检查，减少患者等候时间，24小时完成医技检查。检查检验结果实现了全院系统电子化流转和共享，保证医生能第一时间看到片子，为患者诊疗争取时间。

在国际上，多学科诊疗模式 （MDT）已逐渐成为各医学发达国家普遍认可的诊疗模式。555000a公海会员中心加快推进分级诊疗制度建设，畅通上下级医疗机构之间双向转诊绿色通道，设置门诊一站式服务中心，提供一站式会诊转诊服务。对于肿瘤等危重及复杂疑难疾病患者，意味着他们不必再费时费力地逐个到相关科室就诊，医院会充分发挥医疗联合体协调联动作用，及时采取线上线下的形式，组织专家会诊。

“真正想患者所想、急患者所急，才能提供更好的门诊服务。”门诊部主任张诚介绍，上午 8 时到 10 时，是门诊的抽血高峰，许多患者大早上空腹赶来抽血等待检验。为此，医院在门诊增设6个采血窗口，门诊部护理团队 7时 30分开始采血。这一举措有效疏散人流，缓解排长队现象，也让患者少跑腿，缩短就诊时间。“患者能早点抽上血，就能早点吃上早饭，也保证高峰期的就诊次序，减少等待时间。”

病区内结算  家庭般温暖方便

实行病区结算是555000a公海会员中心惠民便民的又一重大举措，医院信息科联合医保科、病案统计科优化患者入出院流程，实现电子化流转，让信息多跑路患者少跑腿，极大地方便了住院患者。骨科三病区张超远主任介绍，“过去患者办理住院手续需要跑腿2次以上，办理结账手续需要2次以上，经过优化现在轻松方便多了，患者可以原地不动，即时在门诊病区办理入院手续，出院时患者躺在床上，动动手指就能完成病历复印、医保结算，转诊出院及叫车服务”

进门有导航  在诊室就能缴费

过去群众住院、出院，手续烦琐、流程复杂，办理地点分散，需要来回奔波。如今，这些烦恼都销声匿迹了。

门诊实行一卡通服务，门诊内设有30余台自助一体机，提供预约、挂号、办卡、缴费、报告单查询、住院费用清单查询等功能。

医院优化接诊服务流程，特别是网上预约，在线问诊等多样化预约挂号系统的应用，克服了传统挂号排队时间长等弊端，患者自由选择就医方式和时间，错峰就诊，有效缩短了候诊时间。患者少跑腿，避免不必要的奔波，真正实现了一“码”在手，就诊无忧！

与此同时，各科门诊均设有接诊台，门诊护士与门诊预约服务系统密切配合的基础上，通过完善门诊服务流程、营造就医环境、改进门诊分诊服务，有效提高了患者的就诊准确率。优化接诊服务流程后，患者的就诊等候时间明显缩短，就诊准确率提高，患者满意度显著提高。

杜女士因肚子痛，到内科诊室就诊，医生诊断后为其开出药方。医生输入相关信息，连接人脸识别系统，杜女士凑近摄像头，“滴——”支付成功。

“医院诊室实现诊间支付，相关信息直接传输到下一个节点，患者出了诊室就可以直接去作检查或拿药。”信息科科长李崇介绍，人脸识别是医院推行的诊间支付服务中的一种形式，医院门诊现已开通诊间支付系统，在门诊电脑终端配备支付设施，在处方、检查检验申请单上印刷缴费二维码，实现患者缴费即时化、便利化，可以使用医院APP、微信公众号、支付宝小程序、医保电子凭证等方式进行支付。

为进一步便捷就诊流程，充分发挥医保电子凭证便民、利民、惠民的作用。医院信息科、医保科多措并举推动医保电子凭证全流程应用HIS系统改造工作。实现了门诊患者医保电子凭证建档、挂号、诊间结算、检查化验、取药、打印票据、报告打印以及购药等就医全流程应用，实现了医保费用线上混合支付，线下刷脸便捷支付，进一步提升了参保群众就医服务体验。

 “直行，20米后右转，再左转到达目的地。”8月3日，王女士到市中心医院就诊，扫描院内智能导航小程序二维码后，在院内地图提示下，她很快找到了要去的科室。

“中心医院楼多、科室多，以前看病，找科室、检验检查、缴费、取报告、拿药，没少来回跑。现在太方便了，打开手机，去哪儿、怎么走一目了然。”对最近的一次就诊体验，孙女士感到很满意。

引入医院智能导航系统，开通手机APP、支付宝小程序或公众号导航功能，在医院各楼宇大厅、病房等设置醒目标识或电子导航看板，或在院内自助机增设导航模块，为患者提供就诊区域建筑平面图、科室分布图，实时路线查询、动画演示、语音播报等服务，满足患者院内导航、定位等需求，帮助患者快速精准找到就诊区域，引导患者及家属有序停车。

人无我有，人有我优。推行病区结算服务，病案复印线上线下一体化服务……一系列的举措实现了便民就医少跑腿，破解了就医难问题，打通了就医堵点难点，成为555000a公海会员中心践行“人民至上，生命至上”服务宗旨的一张亮丽名片。

 处处皆有心  细节彰显人性化

走进555000a公海会员中心，如同进入一个现代化大花园。院内干净整洁，草木葳蕤，鲜花盛放，每个环节都体现着服务的高质量。

室外赤日炎炎，让人汗流浃背。步入门诊大厅，环境整洁明亮，凉爽宜人。日前，为提升患者就医体验，医院在门诊公共区域增设空调机，加装摇头壁扇；重新规划设置标识牌，群众就诊时一目了然；电子屏播放专家简介和坐诊信息，群众可快速有效挂号就诊；贴心为群众提供平车、共享轮椅、针线包、老花镜，开水、纸杯、爱心雨伞等物品；设置读书角，书香抚慰人心……一项项暖心举措，打造真正意义上的人文医疗环境。

如果是老年人和特殊人群，无法正确辨别标识也无需恐慌，门诊大厅有护士和志愿者为他们提供陪同服务，志愿者们对门诊患者提供导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、办理入院手续、取送检查检验报告单等便民服务。优质、高效、便捷、暖心，让群众体会到看病就医“全过程陪伴，零距离沟通”的获得感和幸福感。

70岁的翟先生在老伴的陪伴下到555000a公海会员中心就诊。两人互相扶持来到门诊大厅，志愿者立马热情上前搀扶陪同，很快就帮他们办好手续，并找到了相应的医生问诊。“中心医院医生医术高，服务态度好，我们来这里就医舒心又放心。”翟老先生热情点赞。

一系列创新优质便民服务措施的实行，让555000a公海会员中心服务质量明显提档升级，群众就诊满意度明显提升。

“2023年是555000a公海会员中心实现新旧动能转换和高质量发展的突破之年，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，我们各个部门积极响应医院号召，始终坚持贯彻落实健康中国2030规划，牢牢把握公立医院改革基本方向，持续推行十大行动、推进七大举措，为实现医院高质量发展砥砺奋进，为广大人民群众提供更加方便、高效、优质的医疗卫生服务，用‘软实力+硬功夫’跑出加速度。”555000a公海会员中心党委书记张保朝表示。