新加坡是一个岛国，热带气候，面积不大，人口不多，资源匮乏，但通过以人为本的治国方略，先进的管理理念，把国家建设成花园式城市，把医院建设成功能齐全的社区，把病房布置像家，把病人真正当成了亲人。

 

    新加坡全年都是夏季，但室内温度如深秋，为了使人冷静舒适，不惜耗能。因国土面积小，资源匮乏，早期提倡只生2个孩子就够了，如今人口负增长，且逐步进入老龄化社会，现适时提出鼓励生儿育女的计划。虽然国土面积有限，但到处绿树成荫，公园、植物园和鸟园等一应俱全，城市主干道做为战时飞机跑道，平战结合，F1赛事安排在夜间市区干道上，世界唯一，让美丽的新加坡夜景成为吸引全球人的亮点。这里不倡导烟酒文化，禁烟标示随处可见，男女烟民只能站在路边“过瘾”。路边公交车站及楼间通道都有带顶连廊，即可遮阳又可防雨，所以人们出行不必带伞。路标等各种标示醒目密集，形式多样，图文并茂，也是一道亮丽的风景线。医疗、住房、教育等社会保障体系健全，能者多劳，多劳多得，完全体现人性关怀。

    医院建设成开放式社区，功能齐全，有花园、跑道、超市及餐厅等，既能消除人们对医院的陌生感和恐惧感，又可方便病人，分流家属、消除烦躁。医院内展示有医院愿景、目标、承诺和健康教育等文化内容，令人倍感温馨亲切。医院内道路全部无障碍处理，全部采用节能型水龙头。为了保护病人，诊断室和护士站桌边全是圆角和凸边棱，避免挂碰和溢水。病房门可双向开，病房内安装有反光镜，便于观察，保证安全。病区设有阅览室、康复室、配餐室等，让病人有家的感觉。医患沟通是最大亮点，医护人员充满爱心、同情心和责任心，与病人及家属进行充分沟通，严格落实知情权、隐私权和人性尊严。

    通过二周培训和考察，总结启发和可借鉴处有：第一，文明国度，以人为本治国理念是基础，倡导契约文化和诚信原则，人文素养高；第二，国家保障体系健全，公立与私立医疗机构互为补充，各取所长，确保卫生资源合理配置，效益最大化；第三，人性化服务体现在医疗活动的各个环节，充分尊重病人，处处为病人着想，真正落实了以病人为中心的服务理念；第四，医务人员敬业守规，工作严谨，视工作为事业、饭碗和善行，全身心投入医疗工作；第五，病人充分尊重医务人员的劳动价值，遵规守法，医患互信，体现出和谐的医患关系。

文化是一种战略资源，在飞速发展的现代社会，它已经成为一个单位、一个行业，乃至一个国家和民族生存发展的关键。     所以，文化是民族创造力的重要源泉和国家综合实力的重要因素。同样，现代医院倡导文化、呼唤文化，一个没有文化支撑的医院，就是有魄没有魂。现代医院发展，最终是医院文化的竞争，医院文化凝结在医院发展的历史里，播撒在医院的每个角落里，蕴含在每位医护人员的骨髓里，释放在每次医疗的过程中。

    传统医学模式重经济效益，轻人文关怀；重具体症状，轻人文交流；重风险防范，轻人文情怀；重专业技术，轻人文熏陶。加强医院文化建设是当今医院的重点和难点。首先，一个好医生要有人文功底，其次，医学人文关怀要体现在医院的环境与结构中；第三，医学人文关怀还要体现在每个员工的日常医疗工作中。良好的医院文化引导医患关系，良好的人文素养改善医患关系。我们倡导尊重生命、珍爱生命、敬畏生命的人道主义精神，实事求是、不畏艰难、勇于探索的科学精神，灵魂高尚，心灵美丽的人格精神。这些正是社会和人们所渴望和呼唤的，也正是目前国内医疗机构和医务人员存在的不足和亟待改善的。只有这样，我们才能为病人提供优质服务，这就是新加坡医疗卫生事业发展先进性的真谛。

 

圣路嘉医院